Wien (OTS) – Urlaubsplanung findet heute längst nicht mehr nur
während klassischer
Geschäftszeiten statt. Kund:innen recherchieren online, lassen sich
digital inspirieren, vergleichen Reiseangebote und Anbieter und
kommen vielfach bereits mit konkreten Vorstellungen in die Beratung.
Für willweg.at ist deshalb klar: Nicht das Reisebüro hat
ausgedient, sondern starre Reisebüromodelle müssen sich stärker am
tatsächlichen Lebensrhythmus ihrer Kund:innen orientieren und
Beratung, Erreichbarkeit und Service konsequent daran ausrichten.
Genau hier setzt willweg.at mit dem Concierge Travel Service an:
Digitale Suche und Technologie unterstützen im Hintergrund,
persönliche Reiseprofis bleiben im direkten Kontakt – flexibel
erreichbar, auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
Zwtl.: KI verändert die Reiseplanung, aber nicht alles wird
automatisiert
Wie schnell künstliche Intelligenz in der Reiseplanung angekommen
ist, zeigt das Redion Urlaubsbarometer 2026 , durchgeführt vom
Marktforschungsunternehmen Ipsos: 27 Prozent der Österreicher:innen
haben KI bereits für ihre Urlaubsplanung genutzt – 2025 waren es noch
13 Prozent. Den gesamten Urlaub von einer KI buchen lassen würden
hingegen nur zehn Prozent; weitere 27 Prozent könnten sich das
vorstellen, wenn sie zuvor alles selbst prüfen und freigeben können.
Für willweg.at zeigt diese Entwicklung, wie gut sich Technologie
und persönliche Reiseberatung ergänzen können.
„KI kann Impulse liefern, inspirieren und die Suche enorm
erleichtern. Aber aus einer Idee wird noch kein Urlaub und genau da
setzen wir mit unserem Concierge Travel Service an. Technologie
unterstützt unsere Reiseprofis, Erfahrung und Fachwissen kommen
weiterhin von den Menschen. Denn am Ende geht es nicht um digital
oder persönlich. Die Reiseberatung der Zukunft muss beides können“,
erklärt Günther Gross, Geschäftsführer von willweg.at.
Zwtl.: Digital oder persönlich? Beides!
Bei willweg.at müssen sich Kund:innen nicht zwischen digital und
persönlich entscheiden: Sie können Such- und Buchungsmöglichkeiten
online nutzen und gleichzeitig auf persönliche Beratung
zurückgreifen. willweg.at und kreuzfahrtguru.at tragen zudem das
Österreichische E-Commerce-Gütezeichen . Es steht für einen geprüften
und transparenten Buchungsprozess, sichere Zahlung und einen
verantwortungsvollen Umgang mit persönlichen Daten.
Zwtl.: Rund 30 Reiseprofis bereits in die Selbstständigkeit begleitet
Auch für Fachkräfte in der Reisebranche geht willweg.at mit
seinem Franchise-Modell einen eigenen Weg. Rund 30 erfahrene
Reiseprofis hat das Unternehmen bereits auf ihrem Weg in die
Selbstständigkeit und zum eigenen Reisebüro begleitet. Das Konzept
aus unternehmerischer Freiheit, starkem Support und der Marke
willweg.at stößt bei Reiseprofis auf großes Interesse.
Die willweg.at-Franchise-Partner:innen arbeiten unter ihrem
eigenen Namen und bauen ihre persönliche Marke sowie ihre eigenen
Kundenbeziehungen auf. Im Hintergrund stellt willweg.at Technologie,
Buchungssysteme, Marketing, Backoffice und Infrastruktur zur
Verfügung.
Das willweg.at-Franchise-Modell verbindet unternehmerische
Eigenständigkeit mit digitaler Unterstützung und persönlicher
Beratung – ohne starre Konzernvorgaben bei der Auswahl der
Reiseangebote und mit flexibler Erreichbarkeit auch außerhalb
klassischer Öffnungszeiten. Im Mittelpunkt steht die Reise, die
wirklich zu den jeweiligen Kund:innen passt.
„Unsere Partnerinnen und Partner stehen mit ihrem Namen, ihrer
Erfahrung und ihrer Leidenschaft im Vordergrund. Sie verschwinden
nicht hinter einer Marke – sie sind sichtbar und vor allem
erreichbar. Mit dem Concierge Travel Service bringen wir persönliche
Reiseberatung genau dann zu den Menschen, wenn sie gebraucht wird.
willweg.at schafft im Hintergrund die Voraussetzungen, damit sich
unsere Reiseprofis auf das konzentrieren können, was wirklich zählt:
das bestmögliche Reiseerlebnis für ihre Kundinnen und Kunden“ ,
erklärt Gross.
Zwtl.: Wer Zahnschmerzen hat, bohrt doch auch nicht selbst
Eine Reise selbst zusammenzustellen wirkt heute für viele
erstaunlich einfach: Flug auf einer Plattform, Hotel auf einer
anderen, Transfer oder Aktivitäten bei einem weiteren Anbieter. Doch
professionelle Reiseberatung beginnt nicht erst bei komplexen Reisen,
sondern überall dort, wo aus der reinen Suche eine konkrete
Buchungsentscheidung wird.
Wie spielen die einzelnen Leistungen zusammen? Welche
Einreisebestimmungen gelten? Was passiert bei Änderungen oder
Flugausfällen? Und vor allem: Wer ist da, wenn unterwegs etwas nicht
funktioniert?
Das Reisebürogewerbe ist in Österreich ein reglementiertes
Gewerbe. Für die selbstständige Ausübung ist ein entsprechender
Befähigungsnachweis erforderlich – ein weiterer Hinweis darauf, wie
viel Fachwissen hinter professioneller Reiseberatung und Buchung
steckt.
„Wer Zahnschmerzen hat, geht schließlich auch zum Zahnarzt und
bohrt nicht selbst. Bei der wertvollsten Zeit des Jahres sollte man
genauso bewusst darauf achten, wem man seine Reise anvertraut. Unsere
willweg.at-Reiseprofis helfen nicht nur dabei, die passende Reise zu
finden, sondern sind auch da, wenn etwas nicht funktioniert. Genau
diese Verbindung aus Fachwissen, Technologie und persönlicher
Erreichbarkeit verstehen wir unter Concierge Travel Service“, so
Gross.
Für willweg.at ist deshalb klar: Ein modernes Reiseunternehmen muss
sich am Leben seiner Kund:innen orientieren – digital stark
aufgestellt, fachlich kompetent und persönlich genau dann erreichbar,
wenn es darauf ankommt.
Quelle der Studienangaben:
Urlaubsbarometer 2026: Fernweh trifft Sicherheitsdenken | Redion